Chez Union Apicole Al Wahda, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un miel 100% naturel et de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
📦 Conditions de retour
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.
- Tout produit endommagé ou ouvert ne pourra pas être remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
💰 Remboursement
- Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour seront remboursés.
❌ Produits non remboursables
- Tout produit alimentaire ouvert ou consommé,
- Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation après livraison.
📩 Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à unionalwahda@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Union Apicole Al Wahda
Dar Enehal, Tlat El Hanchane, 44000, Essaouira, Maroc.
📞 Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous joindre à :
Email : unionalwahda@gmail.com
Adresse : Dar Enehal, Tlat El Hanchane, 44000, Essaouira, Maroc